Vivemos em uma era onde a comunicação é instantânea, e o consumidor espera que as marcas estejam disponíveis, compreendam suas necessidades e ofereçam soluções personalizadas. É nesse cenário que o marketing conversacional se destaca como uma das estratégias mais eficazes para construir relacionamentos duradouros e impulsionar as vendas.

Diferente das abordagens tradicionais que apenas empurram informações, o marketing conversacional cria pontes de escuta ativa e interação por meio de canais como chats, redes sociais, aplicativos de mensagens e atendimentos personalizados. A conversa deixa de ser um simples atendimento e se transforma em uma poderosa ferramenta de conexão e convencimento.

Segundo o relatório "CX Trends 2025", 78% dos brasileiros preferem comprar de empresas que oferecem uma boa experiência, mesmo que isso signifique pagar mais. A ideia de que o menor preço é sempre o diferencial já não se sustenta: hoje, o que fideliza é a forma como a marca trata o cliente.

O atendimento deixou de ser um setor à parte para se tornar peça central na estratégia de negócios. Um serviço ágil, atencioso e com base no histórico do cliente gera confiança, incentiva novas compras e fortalece o valor percebido da marca. Não por acaso, 54% dos consumidores afirmam que um bom atendimento é o principal motivo para comprar novamente, enquanto 41% desistem diante de atendentes despreparados.

No entanto, há um abismo entre expectativa e realidade: 69% dos consumidores esperam personalização, mas apenas 13% percebem esse cuidado nas interações com as marcas. Isso mostra o tamanho da oportunidade e do desafio.